Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za sběr, analýzu a interpretaci dat týkajících se interakcí zákazníků s našimi produkty a službami. Vaším hlavním úkolem bude identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení zákaznické zkušenosti a navrhovat konkrétní opatření na základě získaných poznatků. Budete úzce spolupracovat s týmy marketingu, prodeje, zákaznické podpory a vývoje produktů, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně využita k inovacím a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Vaše práce bude zahrnovat návrh a realizaci průzkumů spokojenosti, analýzu dat z různých kanálů (například e-mail, telefon, sociální sítě), sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a vytváření pravidelných reportů pro vedení společnosti. Důležitou součástí vaší role bude také prezentace zjištěných výsledků a doporučení pro zlepšení procesů a služeb.
Ideální kandidát má analytické myšlení, zkušenosti s prací s daty a výborné komunikační schopnosti. Očekáváme znalost nástrojů pro analýzu dat (například Excel, Power BI, Tableau), schopnost pracovat samostatně i v týmu a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické zkušenosti nebo zákaznické podpory jsou výhodou.
Pokud vás baví hledat řešení, která vedou ke zlepšení zákaznické spokojenosti, a chcete se podílet na růstu firmy prostřednictvím inovací v oblasti zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Sběr a analýza dat o zákaznické zkušenosti
- Návrh a realizace průzkumů spokojenosti
- Identifikace oblastí pro zlepšení služeb
- Spolupráce s dalšími odděleními na implementaci změn
- Vytváření pravidelných reportů a prezentací
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Zpracování zpětné vazby od zákazníků
- Navrhování opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků
- Podpora inovací v oblasti zákaznické zkušenosti
- Školení kolegů v oblasti zákaznické zkušenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání (ideálně v oboru marketing, ekonomie, statistika nebo příbuzném)
- Zkušenosti s analýzou dat a reportingem
- Znalost nástrojů jako Excel, Power BI nebo Tableau
- Výborné analytické a komunikační schopnosti
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy
- Schopnost samostatné i týmové práce
- Zkušenost v oblasti zákaznické podpory výhodou
- Schopnost prezentovat výsledky a doporučení
- Pečlivost a důraz na detail
- Aktivní přístup k hledání inovativních řešení
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké metody používáte k analýze zákaznické zkušenosti?
- Jaké nástroje pro analýzu dat ovládáte?
- Popište situaci, kdy jste zlepšili zákaznickou zkušenost.
- Jak byste postupoval/a při návrhu průzkumu spokojenosti?
- Jaké klíčové ukazatele sledujete při hodnocení zákaznické zkušenosti?
- Jak byste prezentoval/a výsledky vedení společnosti?
- Jaké máte zkušenosti se spoluprací napříč odděleními?
- Jak byste řešil/a negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké inovace byste navrhl/a pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
